美发店如何留住顾客，获得顾客满意

 

　　1、尊重感得到别人的尊重，是美发店顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发等一系列的热情接待，都应保持一种良好状并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应及时解决，不可冷落客人。

 

　　2、高贵感

 

要想赢得顾客，就要让顾客感受优越感。来美发店的顾客无论生活状况怎样，进店消费就要让顾客体验优质服务，满足优越感。美发店装修档次越高，客人就会以来这家美发店为荣，所以店面装修是美发店经营的法宝之一。另一方面，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。

 

　　3、安全感

 

专业的美发店会专门为贵宾提供单独的服务场所，让顾客感觉安全，可以全身心放松。我们不妨在美发店设立部分独立的空间，客人可以尽情的释放自己的压力，又不担心别人知道自己的隐私，同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的。

 

　　4、舒适感

 

能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是要让客人有一种舒适感，这就要求美发店在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感。

 

　　5、愉悦感

 

人们在被别人赞美及肯定时都会很高兴，所以，我们的美发师一定要善于谈话，要学会赞美。一句由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。